Доставка, обмін та повернення

Ми в Elle lingerie boutique прагнемо, щоб кожен виріб ідеально пасував саме вам. Більшість наших моделей виготовляються індивідуально за вашими мірками, тому умови обміну та повернення залежать від типу замовлення.

Нижче ви знайдете інформацію про способи оплати, доставку, коригування виробів та повернення коштів.

1. Оплата замовлення

Оплата замовлень здійснюється в українських гривнях (UAH).

Для зручності на сайті ціни можуть додатково відображатися в доларах США (USD) та євро (EUR). Такі ціни мають орієнтовний характер, а фактична оплата здійснюється у гривнях.

Доступні способи оплати:

• Онлайн-оплата банківською карткою через захищений платіжний сервіс plata by mono безпосередньо на сайті.

• Банківський переказ за реквізитами IBAN або відповідно до платіжних інструкцій, наданих нашим менеджером.

Якщо ви оплачуєте замовлення карткою іноземного банку, конвертація валюти здійснюється відповідно до правил і курсів вашого банку або платіжної системи.

2. Доставка Україною

Ми доставляємо замовлення по всій Україні за допомогою служб:

• Нова пошта

• Укрпошта

Ви можете обрати доступний спосіб доставки під час оформлення замовлення або погодити його з нашим менеджером.

Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів обраного перевізника, якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення.

Після відправлення ми надамо вам трек-номер, за яким можна відстежувати посилку.

3. Міжнародна доставка

Так, ми здійснюємо міжнародну доставку до більшості країн світу.

Міжнародні замовлення відправляємо через Укрпошту за умови доступності доставки до відповідної країни.

Орієнтовний строк міжнародної доставки зазвичай становить до 14 календарних днів із моменту відправлення.

Зверніть увагу, що фактичний строк залежить від країни призначення, роботи поштових і митних служб. В окремих випадках доставка може тривати довше.

Вартість міжнародної доставки визначається відповідно до тарифів перевізника.

Митні збори, податки та інші обов’язкові платежі країни призначення, якщо вони виникають, сплачуються отримувачем, якщо інше не погоджено під час замовлення.

Після відправлення ми обов’язково надішлемо трек-номер для відстеження посилки.

4. Строк виготовлення замовлення

Більшість виробів Elle lingerie boutique виготовляються індивідуально за мірками клієнта.

Строк пошиття залежить від обраної моделі, складності виконання та завантаженості виробництва.

Ми повідомляємо орієнтовний строк виготовлення під час узгодження замовлення.

Важливо: строк пошиття не входить до строку доставки. Доставка розпочинається після завершення виготовлення та відправлення виробу.

Окремий товар із категорії «Халати» представлений як готовий виріб і не потребує індивідуального пошиття.

5. Обмін та повернення індивідуально виготовлених виробів

Майже всі наші вироби створюються спеціально для вас відповідно до наданих мірок та погоджених характеристик.

Саме тому індивідуально виготовлені вироби мають особливі умови обміну та повернення.

Якщо виріб виготовлений відповідно до погоджених параметрів, не має недоліків і відповідає замовленню, можливість його повернення або обміну визначається законодавством України з урахуванням індивідуального характеру виготовлення.

Крім того, згідно з чинним законодавством України, окремі категорії товарів належної якості, зокрема натільна білизна та корсетні вироби, не підлягають обміну або поверненню на загальних підставах.

Водночас це не обмежує ваші права у разі виробничого браку, помилки у виготовленні або невідповідності виробу погодженим характеристикам.

Ми завжди готові розглянути ваше звернення та допомогти знайти відповідне рішення.

6. Якщо виріб не підійшов за розміром або посадкою

Якщо після отримання замовлення ви помітили, що виріб потребує коригування розміру або посадки, будь ласка, зв’яжіться з нами.

Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо оптимальне рішення.

Для цього ми можемо попросити вас:

• Описати, що саме не підходить у посадці.

• Надати фотографії виробу або його посадки, якщо вам комфортно це зробити.

• За необхідності уточнити окремі мірки.

Залежно від ситуації ми можемо запропонувати коригування, перешив або інший погоджений варіант.

Якщо виріб виготовлено відповідно до правильно наданих мірок і погоджених характеристик, але ви бажаєте внести додаткові зміни, умови такого коригування узгоджуються індивідуально.

Для міжнародних замовлень: якщо виріб відповідає погодженим параметрам, але потребує додаткового коригування за бажанням клієнта, витрати на доставку виробу до нас і його повторне відправлення оплачує клієнт.

Якщо помилка була допущена з нашого боку, ми беремо на себе необхідні витрати на її виправлення, включно з доставкою.

7. Якщо ви отримали виріб із недоліком

Ми відповідально ставимося до якості кожного виробу. Проте якщо ви виявили виробничий недолік, пошкодження або невідповідність замовленим характеристикам, будь ласка, повідомте нам про це.

Для розгляду звернення просимо надати номер замовлення, короткий опис проблеми та, за можливості, фотографії недоліку.

Ми перевіримо інформацію та запропонуємо рішення відповідно до характеру проблеми й вимог законодавства України.

Залежно від обставин це може бути:

• Безоплатне усунення недоліку.

• Коригування або перешив виробу.

• Заміна товару.

• Зменшення вартості.

• Повернення коштів за наявності передбачених законом підстав.

Якщо недолік виник із нашої вини, необхідні витрати на його усунення беремо на себе.

8. Обмін та повернення готового товару

В асортименті Elle lingerie boutique є окремий готовий товар із категорії «Халати», який не виготовляється за індивідуальними мірками.

Для цього товару діють загальні положення законодавства України щодо обміну та повернення товарів належної якості, якщо він не належить до категорій, на які поширюються встановлені законом обмеження.

Покупець може звернутися щодо обміну протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки, з урахуванням особливостей дистанційного продажу.

Для обміну або повернення товару належної якості необхідно, щоб:

• Товар не був у використанні.

• Було збережено його товарний вигляд та споживчі властивості.

• Було збережено ярлики та інші елементи маркування.

• Можна було підтвердити факт придбання товару.

Якщо аналогічного товару для обміну немає, Покупець може скористатися передбаченими законом альтернативами, зокрема обрати інший товар із перерахунком вартості або вимагати повернення коштів за відповідних умов.

Якщо готовий виріб має недоліки, права Покупця визначаються положеннями законодавства про товари неналежної якості незалежно від зазначених вище умов.

9. Скасування замовлення

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення, будь ласка, повідомте нас якомога швидше.

Для готових товарів скасування та повернення коштів здійснюються відповідно до законодавства України.

Для виробів індивідуального пошиття можливість скасування залежить від етапу виконання замовлення та застосовних норм законодавства.

Якщо виготовлення ще не розпочалося, ми можемо погодити скасування замовлення та повернення коштів.

Якщо виготовлення вже розпочалося, звернення розглядається індивідуально з урахуванням погоджених умов, фактично виконаної роботи та законних прав Покупця.

Якщо ми не можемо виконати підтверджене замовлення зі своєї вини, Покупцеві пропонується альтернативне рішення або повернення коштів відповідно до законодавства.

10. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, умовами Публічної оферти або за взаємною домовленістю сторін.

У випадках, коли це допускається законодавством, ми здійснюємо повернення протягом 14 календарних днів із моменту виникнення підтвердженої підстави для повернення.

Якщо законодавством передбачений коротший строк, застосовується саме такий строк.

Способи повернення:

• Якщо замовлення було оплачено онлайн через plata by mono, кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата.

• Якщо оплата здійснювалася банківським переказом за реквізитами IBAN, кошти повертаються на рахунок, з якого надійшла оплата, або іншим погодженим правомірним способом.

Повернення здійснюється у гривнях.

У разі оплати карткою іноземного банку сума, зарахована у валюті карткового рахунку, може відрізнятися від початкового списання через валютну конвертацію.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку та платіжної системи.

11. Як оформити звернення щодо обміну або повернення

Якщо у вас виникло питання щодо отриманого виробу, зверніться до нас у зручний спосіб.

Для швидшого розгляду звернення бажано зазначити номер замовлення, ім’я Покупця, причину звернення та контактні дані для зворотного зв’язку.

За необхідності ми можемо попросити додаткову інформацію або фотографії товару, щоб оцінити ситуацію.

Після розгляду звернення повідомимо про подальші дії, умови повернення або коригування та, за необхідності, надамо інструкції щодо відправлення виробу.

Будь ласка, погодьте спосіб і адресу зворотного відправлення з нашим менеджером перед надсиланням посилки.

12. Контактна інформація

З усіх питань щодо доставки, обміну, повернення або коригування виробів ви можете звернутися до нас.

Elle lingerie boutique

Продавець: ФОП ГЛАДКА АЛІНА ІГОРІВНА

Телефон: +380974031548

Email: Alinagladkaja2407@gmail.com

Сайт: https://elle-lingerie-boutique.com/

Ми цінуємо вашу довіру та завжди прагнемо знайти найкраще можливе рішення для кожного замовлення.

Детальні юридичні умови продажу визначені в Публічній оферті нашого інтернет-магазину.