Політика конфіденційності

Інтернет-магазин Elle lingerie boutique

Останнє оновлення: 10.11.2026

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (надалі — «Політика») визначає порядок збирання, використання, обробки, зберігання, передачі та захисту персональних даних користувачів інтернет-магазину Elle lingerie boutique, розміщеного за адресою https://elle-lingerie-boutique.com/ (надалі — «Сайт»).

1.2. Володільцем персональних даних є фізична особа-підприємець ГЛАДКА АЛІНА ІГОРІВНА (надалі — «Продавець», «Ми»).

1.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та інших застосовних нормативно-правових актів України. У випадках, коли до обробки персональних даних застосовується Загальний регламент Європейського Союзу про захист даних (GDPR), Продавець дотримується його відповідних вимог.

1.4. Політика поширюється на всіх відвідувачів Сайту, Покупців, підписників електронних розсилок та осіб, які звертаються до Продавця через доступні канали зв’язку.

1.5. Ми поважаємо право користувачів на конфіденційність і обробляємо персональні дані лише за наявності законних підстав, для визначених цілей та в обсязі, необхідному для їх досягнення.

1.6. Користувач має можливість ознайомитися з цією Політикою до оформлення замовлення або надання персональних даних. Якщо для певної обробки необхідна окрема згода, вона запитується відповідним способом.

2. Які персональні дані ми збираємо

2.1. Під час оформлення замовлення або користування Сайтом ми можемо збирати такі дані:

• Ім’я та прізвище.

• Номер телефону.

• Адресу електронної пошти.

• Країну, місто, поштовий індекс та адресу доставки.

• Інформацію про замовлені товари, їх кількість, вартість та історію покупок.

• Інформацію про спосіб оплати, суму та статус платежу.

• Дані, надані під час звернення до служби підтримки.

• Інформацію про використання подарункових сертифікатів.

• Технічну інформацію про взаємодію користувача із Сайтом.

2.2. Оскільки більшість виробів Elle lingerie boutique виготовляються індивідуально, для виконання замовлення ми можемо додатково отримувати:

• Індивідуальні мірки та параметри тіла.

• Інформацію про бажану посадку виробу.

• Побажання щодо розміру, тканини, кольору та інших характеристик.

• Додаткові коментарі, необхідні для індивідуального пошиття.

2.3. За потреби коригування виробу Покупець може добровільно надати фотографії посадки або самого виробу.

2.4. Ми не вимагаємо надання фотографій, які містять більше особистої інформації, ніж необхідно для виконання замовлення або вирішення питання щодо посадки.

2.5. Під час відвідування Сайту автоматично можуть оброблятися IP-адреса, тип пристрою, браузер, технічні журнали, інформація про переглянуті сторінки, взаємодію з елементами Сайту та файли cookie.

2.6. Інформація, отримана через форми підписки на розсилки, може включати адресу електронної пошти, ім’я, налаштування підписки та інші дані, добровільно надані користувачем.

3. Мета обробки персональних даних

3.1. Ми використовуємо персональні дані для:

• Приймання, оформлення та виконання замовлень.

• Індивідуального виготовлення виробів за параметрами Покупця.

• Уточнення мірок, розмірів і характеристик замовлення.

• Зв’язку з Покупцем щодо виконання замовлення.

• Проведення оплати та повернення коштів.

• Організації доставки в Україні та за кордон.

• Надання інформації про статус замовлення.

• Розгляду звернень, скарг, обміну, повернення та коригування виробів.

• Обліку та використання подарункових сертифікатів.

• Виконання бухгалтерських і податкових обов’язків.

• Забезпечення безпеки та належної роботи Сайту.

• Аналізу відвідуваності та вдосконалення роботи інтернет-магазину.

• Надсилання маркетингових повідомлень за наявності належної правової підстави.

3.2. Ми не використовуємо персональні дані для несумісних із зазначеними цілями дій без відповідної правової підстави.

3.3. Користувач може відмовитися від маркетингових повідомлень у будь-який момент.

4. Правові підстави обробки даних

4.1. Персональні дані обробляються на підставах, передбачених законодавством, зокрема:

• Необхідність укладення та виконання договору з Покупцем.

• Виконання юридичних обов’язків Продавця.

• Згода користувача у випадках, коли вона необхідна.

• Законні інтереси Продавця, якщо така обробка допускається застосовним законодавством і не порушує права користувачів.

4.2. Дані, необхідні для оформлення та доставки замовлення, обробляються для виконання відповідного договору.

4.3. Обробка необов’язкових даних, зокрема для маркетингових розсилок або необов’язкових технологій відстеження, здійснюється з урахуванням вимог щодо згоди користувача.

4.4. Користувач має право відкликати свою згоду на відповідну обробку персональних даних. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

5. Обробка індивідуальних мірок і фотографій

5.1. Індивідуальні мірки та параметри Покупця використовуються для виготовлення замовлених виробів відповідно до погоджених характеристик.

5.2. Фотографії можуть запитуватися для уточнення особливостей посадки або визначення необхідних коригувань виробу.

5.3. Надання фотографій здійснюється добровільно. Покупець може запропонувати альтернативний спосіб опису особливостей посадки.

5.4. Мірки та фотографії зберігаються лише протягом періоду, необхідного для виконання індивідуального замовлення.

5.5. Після відправлення замовлення Продавець видаляє отримані мірки та фотографії з керованих ним хмарних сховищ Сайту та чатів, через які ці матеріали були передані.

5.6. Видалення здійснюється з ресурсів, що перебувають під контролем Продавця, з урахуванням технічних можливостей відповідного сервісу. Окремі резервні копії або відомості, які незалежно зберігаються постачальниками сервісів, можуть видалятися відповідно до їхніх технічних процедур і строків зберігання.

5.7. Якщо після відправлення замовлення Покупець звертається щодо коригування посадки, він може повторно надати необхідні параметри або фотографії. Такі матеріали використовуються для вирішення нового звернення та видаляються після завершення відповідної обробки.

5.8. Ми не використовуємо фотографії Покупців для реклами, соціальних мереж, портфоліо або публікацій на Сайті без окремої згоди відповідної особи.

5.9. Доступ до мірок і фотографій обмежується особами, безпосередньо залученими до виконання замовлення.

5.10. Якщо отримані матеріали містять дані, що потребують особливого захисту, їх обробка здійснюється відповідно до спеціальних вимог застосовного законодавства.

6. Оплата та платіжна інформація

6.1. Оплата товарів Elle lingerie boutique здійснюється у гривнях (UAH).

6.2. Ціни на Сайті можуть додатково відображатися в доларах США (USD) або євро (EUR) для інформаційних цілей.

6.3. Для онлайн-оплати банківськими картками використовується платіжний сервіс plata by mono.

6.4. Обробка платіжної інформації здійснюється відповідним платіжним провайдером згідно з його правилами та стандартами безпеки.

6.5. Продавець може отримувати інформацію про суму, статус платежу, ідентифікатор транзакції та інші відомості, необхідні для обліку й виконання замовлення.

6.6. Продавець не запитує та не зберігає PIN-коди банківських карток, CVV/CVC-коди, паролі банківських застосунків або одноразові коди підтвердження платежів.

6.7. Оплата також може здійснюватися банківським переказом за реквізитами IBAN або іншими наданими Продавцем платіжними інструкціями.

6.8. У разі банківського переказу можуть оброблятися ім’я платника, сума, дата, призначення платежу та інші відомості, необхідні для його підтвердження.

6.9. Під час повернення коштів відповідні платіжні дані використовуються для здійснення повернення у порядку, передбаченому Публічною офертою.

6.10. Платіжні установи та банки можуть здійснювати самостійну обробку персональних даних відповідно до власних політик конфіденційності та застосовного законодавства.

7. Електронні розсилки та маркетингові сервіси

7.1. Для організації електронних розсилок, автоматизованих повідомлень і маркетингових комунікацій Elle lingerie boutique може використовувати сервіси Brevo та Klaviyo.

7.2. Залежно від налаштувань інтеграцій до цих сервісів можуть передаватися:

• Ім’я користувача.

• Адреса електронної пошти.

• Інформація про підписку та маркетингові вподобання.

• Історія замовлень і покупок, якщо відповідна інтеграція активована.

• Інформація про взаємодію з електронними листами та маркетинговими повідомленнями.

• Інші дані, необхідні для роботи відповідних функцій сервісу.

7.3. Маркетингові повідомлення можуть містити інформацію про нові колекції, спеціальні пропозиції, акції та новини бренду.

7.4. Надсилання рекламних повідомлень здійснюється на законних підставах та, коли це необхідно, за попередньою згодою користувача.

7.5. Користувач може відмовитися від рекламних розсилок, скориставшись посиланням для відписки в електронному листі або звернувшись до Продавця.

7.6. Відмова від рекламних повідомлень не впливає на отримання необхідних сервісних повідомлень щодо оформлених замовлень, оплат або доставки.

7.7. Передача даних сервісам Brevo та Klaviyo здійснюється відповідно до цілей обробки, налаштувань інтеграцій та застосовних вимог законодавства.

7.8. Зазначені сервіси можуть обробляти інформацію відповідно до власних політик конфіденційності.

8. Файли cookie та згода користувача

8.1. Сайт використовує файли cookie та подібні технології для забезпечення функціональності інтернет-магазину, аналізу відвідуваності та роботи маркетингових інструментів.

8.2. На Сайті встановлена форма керування згодою на використання cookie, за допомогою якої користувач може обрати доступні налаштування обробки даних.

8.3. Залежно від призначення cookie поділяються на такі категорії:

Необхідні cookie

Забезпечують функціонування кошика, оформлення замовлень, збереження основних налаштувань та безпеку Сайту.

Функціональні cookie

Можуть використовуватися для запам’ятовування мови, валюти відображення цін та інших налаштувань користувача.

Аналітичні cookie

Використовуються для аналізу відвідуваності, поведінки користувачів і покращення роботи Сайту.

Маркетингові cookie

Можуть використовуватися для аналізу ефективності реклами, формування аудиторій та показу релевантних рекламних матеріалів.

8.4. Необов’язкові cookie та пов’язані з ними технології застосовуються відповідно до вибору користувача і вимог застосовного законодавства.

8.5. Користувач може прийняти, відхилити або налаштувати використання необов’язкових cookie через форму керування згодою.

8.6. Користувач також може обмежити використання cookie через налаштування браузера. Відключення необхідних cookie може впливати на функціонування окремих можливостей Сайту.

8.7. Зміна або відкликання згоди на необов’язкові cookie здійснюється через доступні на Сайті налаштування конфіденційності.

9. Аналітика та рекламні інструменти

9.1. Для аналізу відвідуваності Сайту та ефективності маркетингових кампаній Elle lingerie boutique використовує Google Analytics, Meta Pixel та може використовувати інші аналогічні інструменти.

9.2. Залежно від налаштувань відповідні технології можуть обробляти:

• IP-адресу та технічні характеристики пристрою.

• Інформацію про браузер і операційну систему.

• Відвідані сторінки та дії на Сайті.

• Джерела переходів на Сайт.

• Інформацію про перегляд товарів, додавання їх до кошика та оформлення замовлень.

• Ідентифікатори cookie та інші технічні ідентифікатори.

• Дані про взаємодію з рекламними кампаніями.

9.3. Google Analytics використовується для аналізу відвідуваності, взаємодії користувачів із Сайтом та вдосконалення його роботи.

9.4. Meta Pixel використовується для оцінювання результативності реклами, аналізу конверсій та формування рекламних аудиторій у межах можливостей платформи.

9.5. Інші маркетингові інструменти можуть використовуватися для аналогічних цілей за умови дотримання застосовних вимог щодо захисту персональних даних.

9.6. Використання необов’язкових аналітичних і рекламних технологій здійснюється відповідно до згоди користувача, коли вона необхідна за законом.

9.7. Постачальники аналітичних і рекламних сервісів можуть здійснювати обробку отриманих даних відповідно до власних політик конфіденційності та правил використання їхніх платформ.

10. Передача персональних даних третім особам

10.1. Elle lingerie boutique не продає персональні дані користувачів третім особам.

10.2. Передача персональних даних здійснюється лише за наявності законної підстави та відповідно до визначених цілей.

10.3. Дані можуть передаватися таким категоріям отримувачів:

• Нова пошта та Укрпошта — для доставки замовлень.

• plata by mono та банківські установи — для обробки платежів і повернення коштів.

• Brevo та Klaviyo — для електронних розсилок і маркетингових комунікацій.

• Google Analytics та сервіси Google — для аналітики.

• Meta та її сервіси — для рекламної аналітики й маркетингових інструментів.

• Постачальникам хостингу, технічного обслуговування та програмного забезпечення Сайту.

• Особам, які беруть участь у виготовленні або коригуванні виробів, виключно в необхідному обсязі.

• Уповноваженим державним органам у випадках, передбачених законодавством.

10.4. Для здійснення доставки службам перевезення можуть передаватися ім’я, номер телефону, адреса, країна призначення та інші дані, необхідні для вручення замовлення.

10.5. Передача мірок та інших даних, необхідних для індивідуального пошиття, обмежується особами, залученими до виконання замовлення.

10.6. Ми застосовуємо належні організаційні заходи для обмеження доступу третіх осіб до персональних даних і захисту такої інформації.

11. Міжнародна передача персональних даних

11.1. Elle lingerie boutique здійснює продаж і доставку товарів як в Україні, так і за кордон.

11.2. Під час міжнародної доставки персональні дані можуть передаватися міжнародним поштовим операторам, митним службам та іншим учасникам процесу перевезення.

11.3. Постачальники платіжних, аналітичних, маркетингових і хмарних сервісів можуть обробляти або зберігати дані за межами України.

11.4. Транскордонна передача персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України та інших застосовних вимог щодо захисту персональних даних.

11.5. Якщо для відповідної передачі необхідні додаткові правові гарантії або спеціальні механізми захисту, Продавець забезпечує їх застосування.

12. Строки зберігання персональних даних

12.1. Персональні дані зберігаються лише протягом строків, необхідних для досягнення визначених цілей обробки, або протягом строків, установлених законодавством.

12.2. Дані замовлень у WooCommerce зберігаються протягом 3 років, якщо для їх подальшого зберігання не існує законної необхідності або обов’язку.

12.3. До даних замовлень можуть належати ім’я Покупця, контактна інформація, адреса доставки, перелік придбаних товарів, суми й статуси платежів та інші відомості, пов’язані з виконанням замовлення.

12.4. Якщо певні документи або відомості необхідні для податкового, бухгалтерського обліку, розгляду спорів чи виконання інших законних обов’язків, вони можуть зберігатися довше відповідно до законодавства України.

12.5. Мірки та фотографії, отримані для індивідуального пошиття, видаляються після відправлення замовлення з контрольованих Продавцем хмарних сховищ і чатів відповідно до розділу 5 цієї Політики.

12.6. Контактні дані підписників маркетингових розсилок зберігаються протягом періоду, коли існує належна правова підстава для їх обробки. Після відкликання згоди рекламна обробка припиняється, якщо відсутня інша законна підстава.

12.7. Дані, отримані за допомогою аналітичних і маркетингових інструментів, зберігаються відповідно до налаштувань відповідних платформ, визначених цілей і застосовного законодавства.

12.8. Технічні дані та cookie зберігаються відповідно до їх функціонального призначення, налаштувань Сайту та строків, установлених для конкретних технологій.

12.9. Після закінчення відповідного строку зберігання персональні дані видаляються, знеособлюються або їх подальша обробка припиняється в інший правомірний спосіб.

13. Захист персональних даних

13.1. Ми вживаємо належних технічних та організаційних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, випадкової втрати, зміни, незаконного розкриття або знищення.

13.2. Доступ до персональних даних обмежується особами, яким він необхідний для виконання відповідних завдань.

13.3. Платежі обробляються з використанням платіжних рішень відповідних постачальників послуг.

13.4. Під час роботи з індивідуальними мірками та фотографіями ми обмежуємо доступ до них і строки їхнього зберігання.

13.5. Жоден спосіб електронного зберігання чи передавання інформації не гарантує абсолютної безпеки. Водночас ми вживаємо розумних заходів для мінімізації відповідних ризиків.

13.6. У випадку порушення безпеки персональних даних Продавець здійснює необхідні дії відповідно до характеру порушення та застосовного законодавства.

14. Права користувачів

14.1. Користувач має права, передбачені законодавством України, зокрема:

• Знати про джерела збирання персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження їхнього володільця.

• Отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних.

• Отримувати доступ до персональних даних у встановленому законом порядку.

• Вимагати виправлення недостовірних або неточних даних.

• Заперечувати проти обробки персональних даних у передбачених законом випадках.

• Вимагати видалення або знищення персональних даних за наявності законних підстав.

• Відкликати згоду на обробку даних, яка ґрунтується на такій згоді.

• Відмовлятися від маркетингових розсилок.

• Звертатися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду для захисту своїх прав.

14.2. Користувачі, на яких поширюється дія GDPR, можуть мати додаткові права, зокрема право на обмеження обробки, перенесення даних та інші права відповідно до застосовного законодавства.

14.3. Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до Продавця за контактними даними, зазначеними в цій Політиці.

14.4. Продавець може запросити додаткову інформацію для підтвердження особи заявника, якщо це необхідно для захисту персональних даних.

14.5. Звернення розглядаються відповідно до встановлених законодавством процедур і строків.

14.6. Видалення окремих відомостей може бути обмежене, якщо їх збереження є обов’язковим за законом або необхідним для захисту законних прав та інтересів.

15. Персональні дані неповнолітніх

15.1. Сайт призначений для осіб, які мають необхідну цивільну дієздатність для здійснення покупок або діють за належної участі законних представників.

15.2. Ми не здійснюємо цілеспрямованого збору персональних даних дітей для маркетингових цілей.

15.3. Якщо буде виявлено неправомірну обробку персональних даних неповнолітньої особи, Продавець вживатиме відповідних заходів згідно із законодавством.

16. Зміни до Політики конфіденційності

16.1. Продавець має право оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціональності Сайту, способів оплати, доставки або технологій обробки персональних даних.

16.2. Актуальна редакція Політики публікується на Сайті із зазначенням дати останнього оновлення.

16.3. Якщо зміни істотно впливають на порядок обробки персональних даних, Продавець здійснює необхідне інформування користувачів та отримує додаткову згоду, якщо це передбачено законодавством.

16.4. Зміни цієї Політики не можуть самі по собі створювати правову підставу для обробки даних, яка потребує окремої згоди або іншого законного обґрунтування.

17. Контактна інформація

З питань щодо обробки, зберігання, виправлення або видалення персональних даних користувач може звернутися до Продавця.

Інтернет-магазин: Elle lingerie boutique

Сайт: https://elle-lingerie-boutique.com/

Володілець персональних даних: ФОП ГЛАДКА АЛІНА ІГОРІВНА

Ідентифікаційний код: 3271212340

Адреса: Україна, 49100, м. Дніпро, Набережна Перемоги, буд. 44Л, кв. 81

Телефон: +380974031548

Email: Alinagladkaja2407@gmail.com

Звернення щодо персональних даних можна надсилати на зазначену електронну адресу з темою «Персональні дані».