Публічна оферта
на замовлення, виготовлення, купівлю-продаж і доставку товарів
Останнє оновлення: 10.11.2026
1. Загальні положення
1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією фізичної особи-підприємця ГЛАДКОЇ АЛІНИ ІГОРІВНИ (надалі — «Продавець») укласти договір на замовлення, виготовлення, купівлю-продаж і доставку товарів, представлених в інтернет-магазині Elle lingerie boutique за адресою https://elle-lingerie-boutique.com/ (надалі — «Сайт»).
1.2. Цей Договір є публічною офертою відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.
1.3. Покупцем є фізична особа, яка оформлює замовлення на Сайті або через офіційні канали зв’язку Продавця.
1.4. Акцептом цієї Оферти є повне та безумовне прийняття Покупцем її умов шляхом оформлення замовлення на Сайті або вчинення інших дій, визначених Продавцем для прийняття Оферти, відповідно до законодавства України.
1.5. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цього Договору, характеристиками товару, способами оплати, доставки, обміну та повернення.
1.6. Основна частина асортименту Elle lingerie boutique виготовляється індивідуально за параметрами Покупця. Винятком є окремий товар із категорії «Халати», який реалізується як готовий виріб без індивідуального пошиття.
1.7. Умови цієї Оферти поширюються на всі замовлення, оформлені через Сайт, якщо інше не погоджено сторонами відповідно до законодавства України.
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов’язується виготовити та/або передати у власність Покупця замовлений товар, а Покупець зобов’язується оплатити й отримати його відповідно до погоджених умов.
2.2. Асортимент магазину включає жіночу білизну, комплекти білизни, халати, домашній одяг та інші вироби, представлені на Сайті.
2.3. Усі вироби, крім окремого готового товару з категорії «Халати», виготовляються за індивідуальними мірками Покупця відповідно до погоджених характеристик замовлення.
2.4. Для індивідуальних замовлень Покупець надає необхідні параметри, зокрема мірки, побажання щодо посадки, розміру, кольору, тканини та інших характеристик виробу.
2.5. Готовий товар із категорії «Халати», для якого не передбачене індивідуальне пошиття, продається відповідно до характеристик, зазначених у його картці на Сайті.
2.6. Фотографії товарів мають інформаційний характер. Фактичний відтінок матеріалів може незначно відрізнятися від зображення через особливості кольоропередачі екранів. Такі відмінності не скасовують обов’язку Продавця забезпечити відповідність товару погодженим характеристикам.
2.7. Продавець гарантує, що товари є новими, а їхні характеристики відповідають опису та індивідуальним умовам, погодженим із Покупцем.
3. Оформлення та обробка замовлень
3.1. Замовлення приймаються через Сайт, за телефоном або через офіційні канали зв’язку Elle lingerie boutique, зазначені на Сайті.
3.2. Під час оформлення замовлення Покупець надає достовірні контактні дані, інформацію для доставки та параметри, необхідні для виконання замовлення.
3.3. Для індивідуального пошиття Продавець може додатково уточнювати мірки Покупця, особливості посадки, вибір тканин, мережива та інші деталі виробу.
3.4. Покупець відповідає за правильність наданих ним параметрів, а Продавець — за належне виготовлення виробу відповідно до погоджених характеристик.
3.5. Після оформлення замовлення Покупець отримує підтвердження його отримання Продавцем засобами електронного зв’язку.
3.6. Строк виготовлення індивідуального замовлення визначається та повідомляється Покупцеві до початку пошиття.
3.7. Зміни до індивідуального замовлення після початку його виготовлення можливі лише за погодженням сторін з урахуванням фактичного етапу виробництва.
3.8. Якщо зміни впливають на вартість або строк виготовлення, Продавець повідомляє про це Покупця до їх внесення.
3.9. У разі неможливості виконати замовлення Продавець повідомляє Покупця та пропонує альтернативне рішення або повернення коштів відповідно до законодавства України.
4. Вартість товарів та порядок оплати
4.1. Основною валютою розрахунків в інтернет-магазині Elle lingerie boutique є українська гривня (UAH).
4.2. Для зручності Покупців на Сайті ціни можуть додатково відображатися в доларах США (USD) та євро (EUR).
4.3. Відображення цін в іноземних валютах має виключно інформаційний та орієнтовний характер і не означає здійснення розрахунків у відповідних валютах.
4.4. Фактична вартість замовлення та всі платежі Продавцю здійснюються в гривнях.
4.5. Оплата замовлення здійснюється одним із таких способів:
Онлайн-оплата банківською карткою через платіжний сервіс plata by mono, інтегрований на Сайті.
Оплата за банківськими реквізитами Продавця (IBAN) або за іншими платіжними інструкціями, наданими Продавцем Покупцеві.
4.6. Під час оплати карткою через plata by mono обробка платежу здійснюється платіжним сервісом відповідно до його правил і вимог безпеки.
4.7. Якщо Покупець здійснює платіж карткою, випущеною іноземним банком, конвертація валюти може виконуватися банком-емітентом або платіжною системою відповідно до їхніх правил і курсів. Сума списання у валюті карткового рахунку може відрізнятися від орієнтовної ціни, відображеної на Сайті в доларах чи євро.
4.8. Остаточна вартість індивідуального замовлення визначається відповідно до обраної моделі та погоджених характеристик виробу.
4.9. Якщо вартість індивідуального замовлення змінюється внаслідок додаткових побажань Покупця, такі зміни попередньо погоджуються сторонами.
4.10. Доставка оплачується окремо, якщо її вартість не включена до замовлення або інше не зазначено під час оформлення покупки.
4.11. У разі ненадходження погодженої оплати Продавець має право призупинити виконання або скасувати замовлення, попередньо повідомивши Покупця.
5. Доставка товарів
5.1. Доставка замовлень територією України здійснюється службами доставки «Нова пошта» та «Укрпошта».
5.2. Покупець може обрати доступний спосіб доставки під час оформлення замовлення або погодити його безпосередньо з Продавцем.
5.3. Міжнародна доставка здійснюється оператором «Укрпошта» до більшості країн світу, за умови доступності відповідного напрямку.
5.4. Орієнтовний строк міжнародної доставки зазвичай становить до 14 календарних днів із моменту відправлення замовлення.
5.5. Фактичний строк доставки залежить від країни призначення, роботи поштових операторів, митних служб та інших обставин, пов’язаних із транспортуванням.
5.6. Строк доставки не включає період індивідуального виготовлення товару. Строк пошиття повідомляється Покупцеві окремо.
5.7. Після відправлення замовлення Продавець надає Покупцеві трек-номер для відстеження посилки.
5.8. Вартість доставки визначається відповідно до тарифів обраного перевізника, якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення.
5.9. Для міжнародних замовлень митні збори, податки та інші обов’язкові платежі країни призначення, якщо інше не погоджено сторонами, сплачуються Покупцем.
5.10. Покупець зобов’язується правильно зазначити адресу доставки, контактний номер телефону та іншу необхідну інформацію.
5.11. У разі виникнення проблем із доставкою Покупець може звернутися до Продавця для з’ясування обставин і пошуку можливого рішення.
5.12. Питання, пов’язані з пошкодженням, втратою або затримкою товару під час доставки, вирішуються відповідно до чинного законодавства України та умов перевезення без обмеження встановлених законом прав Покупця.
6. Обмін, повернення та коригування виробів
6.1. Умови обміну та повернення товарів залежать від категорії товару, його стану, характеру замовлення та причин звернення Покупця.
6.2. Більшість товарів Elle lingerie boutique виготовляються індивідуально за мірками Покупця. Такі вироби створюються з урахуванням конкретних параметрів замовника та можуть бути непридатними для подальшого продажу іншій особі без істотних змін.
6.3. Для виробів, виготовлених за індивідуальними характеристиками Покупця, можливість відмови від замовлення, його обміну та повернення визначається відповідно до законодавства України, з урахуванням особливостей індивідуального виготовлення.
6.4. Відповідно до законодавства України окремі категорії товарів належної якості, зокрема натільна білизна та корсетні вироби, не підлягають обміну або поверненню на загальних підставах, установлених для товарів належної якості.
6.5. Готовий товар із категорії «Халати», який не виготовляється за індивідуальними мірками, може підлягати обміну або поверненню відповідно до законодавства України, якщо він не належить до категорій товарів, для яких установлені відповідні обмеження.
6.6. Повернення товару належної якості у випадках, передбачених законодавством, можливе за умови збереження його товарного вигляду, споживчих властивостей, ярликів, відсутності слідів використання та наявності підтвердження придбання.
6.7. Якщо після отримання індивідуального замовлення Покупець виявив проблему з розміром, посадкою або якістю виробу, він може звернутися до Продавця для розгляду ситуації.
6.8. Для оцінки посадки Продавець може попросити надати фотографії виробу або його посадки. Надання фотографій здійснюється добровільно, а їх обробка — з дотриманням вимог щодо захисту персональних даних.
6.9. Залежно від характеру проблеми Продавець може запропонувати коригування, перешив, заміну виробу або інше рішення відповідно до обставин і законодавства України.
6.10. Якщо виріб виготовлено відповідно до правильно наданих Покупцем мірок та погоджених характеристик, але Покупець бажає додатково змінити посадку, умови такого коригування визначаються за домовленістю сторін.
6.11. Для міжнародних замовлень у випадку добровільного коригування виробу, виготовленого відповідно до погоджених параметрів, витрати на доставку виробу до Продавця та повторне відправлення оплачує Покупець.
6.12. Якщо помилка у виготовленні допущена з боку Продавця, Продавець бере на себе витрати, необхідні для її усунення, включно з відповідними витратами на доставку.
6.13. Обмеження щодо повернення товарів належної якості не позбавляють Покупця прав у разі виробничого браку, істотних недоліків або невідповідності виробу погодженим характеристикам.
6.14. У випадку підтвердження недоліків Покупець має право на передбачені законом способи захисту, зокрема усунення недоліків, зменшення ціни, заміну або повернення коштів за наявності відповідних законних підстав.
6.15. Детальні умови обміну та повернення зазначаються на відповідній сторінці Сайту.
7. Порядок повернення коштів
7.1. Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених чинним законодавством України, умовами цієї Оферти або за взаємною домовленістю Продавця та Покупця.
7.2. У разі погодженого повернення коштів Продавець здійснює його протягом 10 календарних днів із моменту виникнення підстав для повернення та отримання необхідної інформації, якщо законодавством України не передбачений коротший строк.
7.3. Якщо замовлення було оплачено банківською карткою через платіжний сервіс plata by mono, повернення здійснюється на ту саму картку, з якої була проведена оплата, через відповідний платіжний механізм.
7.4. Якщо замовлення оплачувалося банківським переказом за реквізитами IBAN, повернення здійснюється на той самий банківський рахунок, з якого надійшла оплата, або іншим погодженим сторонами правомірним способом.
7.5. У випадках, коли повернення коштів на початковий платіжний інструмент технічно неможливе, сторони погоджують альтернативний законний спосіб повернення.
7.6. Фактичний строк зарахування коштів на картку або банківський рахунок Покупця може залежати від роботи банку та платіжного сервісу.
7.7. Якщо оплата здійснювалася карткою в іноземній валюті з конвертацією у гривню, повернення проводиться у гривнях у сумі, що підлягає поверненню. Подальша конвертація здійснюється банком або платіжною системою відповідно до їхніх правил, тому сума у валюті карткового рахунку може відрізнятися від початкового списання.
7.8. Повернення коштів за індивідуальне замовлення, виготовлення якого вже розпочалося, розглядається з урахуванням фактичного стану виконання замовлення, домовленостей сторін та імперативних вимог законодавства України.
7.9. У разі невиконання замовлення з вини Продавця кошти повертаються Покупцеві відповідно до законодавства України.
8. Подарункові сертифікати
8.1. Інтернет-магазин Elle lingerie boutique пропонує подарункові сертифікати, які можуть використовуватися для придбання товарів із доступного асортименту магазину.
8.2. Подарунковий сертифікат має номінальну вартість, зазначену під час його придбання.
8.3. Подарункові сертифікати Elle lingerie boutique не мають обмеженого строку дії. Сертифікат може бути використаний у будь-який час за умови його дійсності та доступності відповідних товарів.
8.4. Кожен подарунковий сертифікат призначений для одноразового використання в межах одного замовлення.
8.5. Після застосування сертифіката та оформлення відповідного замовлення сертифікат вважається використаним і не може бути застосований повторно.
8.6. Якщо вартість обраних товарів перевищує номінал сертифіката, Покупець сплачує різницю доступним способом оплати.
8.7. Покупець може використати номінал сертифіката для оплати одного замовлення, яке містить один або декілька товарів.
8.8. Якщо вартість обраного замовлення менша за номінал сертифіката, невикористаний залишок не переноситься на наступні замовлення. Грошова компенсація залишку здійснюється лише у випадках, прямо передбачених законодавством України або погоджених сторонами.
8.9. Сертифікат не підлягає обміну на готівкові кошти за ініціативою власника, крім випадків, передбачених законодавством України.
8.10. У випадку неможливості виконання замовлення, оплаченого подарунковим сертифікатом, питання відновлення номіналу сертифіката або повернення коштів вирішується відповідно до обставин і законодавства України.
9. Права та обов’язки сторін
9.1. Продавець зобов’язується:
9.1.1. Надавати Покупцеві достовірну інформацію про товари, ціни та умови замовлення.
9.1.2. Виконувати замовлення відповідно до погоджених характеристик і строків.
9.1.3. Забезпечувати належну якість товарів.
9.1.4. Повідомляти про істотні зміни у виконанні замовлення.
9.1.5. Розглядати звернення Покупців щодо якості товарів, коригування посадки, обміну та повернення.
9.1.6. Дотримуватися законодавства України щодо захисту прав споживачів та персональних даних.
9.2. Продавець має право:
9.2.1. Уточнювати інформацію, необхідну для правильного виконання замовлення.
9.2.2. Узгоджувати зміни характеристик товару, строків виготовлення та вартості.
9.2.3. Призупиняти виконання замовлення в разі відсутності необхідних даних або погодженої оплати, повідомивши Покупця.
9.2.4. Змінювати асортимент і ціни на Сайті без застосування таких змін до вже укладених договорів без погодження з Покупцем.
9.3. Покупець зобов’язується:
9.3.1. Надавати достовірні контактні дані та адресу доставки.
9.3.2. Для індивідуального пошиття надавати точні мірки й інші необхідні параметри.
9.3.3. Своєчасно оплачувати замовлення відповідно до погоджених умов.
9.3.4. Отримувати замовлений товар у встановленому порядку.
9.4. Покупець має право:
9.4.1. Отримувати повну інформацію про товар та умови його придбання.
9.4.2. Оформлювати замовлення через доступні канали продажу.
9.4.3. Узгоджувати індивідуальні характеристики товару до початку його виготовлення.
9.4.4. Звертатися щодо усунення недоліків або невідповідності товару погодженим характеристикам.
9.4.5. Вимагати виконання Продавцем умов Договору.
9.4.6. Відмовитися від замовлення або розірвати Договір у випадках і порядку, передбачених законодавством України.
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.
10.2. Продавець не відповідає за недостовірні контактні дані або неправильно надані Покупцем параметри, якщо виріб виготовлено відповідно до погоджених характеристик та Продавець належним чином виконав свої зобов’язання.
10.3. Незначні відмінності кольору, спричинені технічними особливостями екранів, самі по собі не свідчать про неналежну якість товару.
10.4. Затримки доставки, спричинені роботою поштових або митних служб, розглядаються з урахуванням фактичних обставин, умов доставки та законодавства України.
10.5. У випадку виникнення обставин непереборної сили, зокрема воєнних дій, стихійних лих, надзвичайних обмежень транспортування або інших об’єктивно непереборних подій, відповідальність сторін визначається відповідно до законодавства України.
10.6. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через обставини непереборної сили, повинна повідомити іншу сторону в розумний строк.
10.7. Сторони намагаються вирішувати спірні питання шляхом переговорів. Якщо досягти згоди неможливо, спір вирішується у встановленому законодавством України порядку.
11. Захист персональних даних
11.1. Під час оформлення замовлення Покупець надає персональні дані, необхідні для обробки замовлення, індивідуального виготовлення товару, оплати, доставки та комунікації.
11.2. Продавець здійснює обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших застосовних нормативно-правових актів.
11.3. Дані Покупця можуть передаватися платіжним сервісам, банківським установам, службам доставки та іншим постачальникам послуг у межах, необхідних для виконання замовлення, або за наявності іншої законної підстави.
11.4. Контактні дані Покупця не використовуються для рекламних розсилок без належної правової підстави та, коли це необхідно, окремої згоди.
11.5. Фотографії та параметри, надані для індивідуального виготовлення чи коригування виробу, обробляються виключно відповідно до визначених цілей та застосовних вимог законодавства.
11.6. Детальні умови обробки й захисту персональних даних розміщуються на сторінці «Політика конфіденційності» Сайту.
12. Строк дії договору та інші умови
12.1. Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» та набирає чинності з моменту належного акцепту Покупцем.
12.2. Договір діє до повного виконання сторонами зобов’язань або до його припинення на законних підставах.
12.3. Розірвання Договору здійснюється за взаємною згодою сторін або в інших випадках, передбачених законодавством України.
12.4. Продавець має право змінювати умови цієї Оферти шляхом публікації нової редакції на Сайті.
12.5. Зміни не поширюються на вже укладені договори без погодження сторін, крім випадків, передбачених законодавством.
12.6. У питаннях, не врегульованих цією Офертою, сторони керуються чинним законодавством України.
12.7. Умови продажу юридичним особам можуть визначатися окремими договорами.
13. Реквізити та контактні дані Продавця
Інтернет-магазин: Elle lingerie boutique
Сайт: https://elle-lingerie-boutique.com/
Продавець: ФОП ГЛАДКА АЛІНА ІГОРІВНА
Ідентифікаційний код: 3271212340
Адреса: Україна, 49100, м. Дніпро, Набережна Перемоги, буд. 44Л, кв. 81
Телефон керівництва та служби підтримки: +380974031548
Email для скарг, питань та пропозицій: Alinagladkaja2407@gmail.com
З питань оформлення замовлень, індивідуального пошиття, оплати, доставки, обміну, повернення або коригування виробів Покупець може звернутися до Продавця за зазначеними контактними даними.